POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

PHILO AND SOPHIE S.A.S realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Consulta aquí la matriz de cobertura.

Tiempos de entrega

El envío de los productos se realizará a través de correo certificado, en dos (2) días hábiles normalmente pero en un plazo máximo de nueve (5) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que PHILO AND SOPHIE S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

IMPORTANTE: Recuerda que para la modalidad de pago contra entrega el valor mínimo de pedido deberá ser de $30.000 y máximo de $2.000.000 para que tu pedido pueda ser despachado, de lo contrario deberás hacer uso de los demás medios de pago que tenemos a tu disposición.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea única 318 775 5702, o a través de nuestro correo info@philoandsophie.com.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea única 318 775 5702, o a través de nuestro correo info@philoandsophie.com.

Costo del envío

Consultar aquí la matriz de precios de envío.

Para compras superiores a 150,000$ el envío a cualquier localidad del territorio colombiano será GRATIS.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Devoluciones a través de info@philoandsophie.com

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas y no se devolverá el valor del envío.
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Ropa Interior, vestidos de baño o artículos de cuidado personal no tienen cambio.
Motivo de la devolución Plazo paras solicitar devolución
Garantía (calidad) 60 días después de recibido el producto
Talla o color (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado) 30 días después de recibido el producto
Retracto de compra 5 días hábiles después de recibido el producto
Reversión del pago por medios electrónicos:

·         Cuando el consumidor sea objeto de fraude

·         Cuando corresponda a una operación no solicitada

·         Cuando el producto adquirido no sea recibido

5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto

FACTURADO NO ENVIADO

Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y la factura, si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, comunícate con la línea única 318 775 5702, o a través de nuestro correo info@philoandsophie.com. Luego de los cinco días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.
Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y verifiquemos las condiciones de calidad del mismo (En caso de que no sea por calidad, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio), te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y el producto sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido se te hará la devolución por medio de un vale para realizar una nueva compra en www.philoandsophie.com (este vale tendrá vigencia de seis meses), excepto en los casos en que la devolución sea realizada por causas no asociadas al cliente, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso.

Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos necesarios para adelantar el proceso, tendrás 10 (diez) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo.

Los tiempos para la devolución en cada caso son:

  • Bono (vale) para realizar una nueva compra en www.philoandosophie.com: será enviado a tu correo en cuatro días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • Devolución del dinero:
    • -A través de transferencia: se realiza dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
    • -A través de reversión del pago: quince días hábiles después de presentada la reclamación .